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La plateforme

La plateforme IA qui unifie toute votre expérience client

NEXA360 est une plateforme d'expérience client basée sur l'intelligence artificielle, combinant agents conversationnels, agents vocaux IA, automatisation, analytics et expériences immersives. Ces modules partagent une même base de connaissances et les mêmes intégrations, ce qui évite de reconstruire à chaque canal ajouté.

Voir les agents IA

Qu'est-ce que la plateforme NEXA360 ?

La plateforme NEXA360 est un socle logiciel qui réunit quatre capacités appliquées à la relation client : des agents IA qui dialoguent au téléphone et à l'écrit, des automatisations qui exécutent les enchaînements de tâches, des expériences immersives qui font découvrir vos espaces, et une analyse automatique des interactions. Les quatre modules s'appuient sur les mêmes connaissances métier et les mêmes connexions à vos outils.

La différence avec un assemblage d'outils indépendants tient à ce partage. Une entreprise qui installe successivement un chatbot, un standard automatique et un outil d'automatisation se retrouve avec trois bases de connaissances à maintenir, trois intégrations CRM à construire et trois tableaux de bord non comparables. Chaque correction doit être répétée trois fois — et finit par ne l'être qu'une, ce qui produit des réponses contradictoires selon le canal.

Modules

Quatre capacités, un socle commun

Chaque module s'active indépendamment. La plupart des déploiements commencent par un seul, le plus souvent l'agent vocal.

  • Agents conversationnels et vocaux

    Les agents qui parlent à vos clients, au téléphone comme à l'écrit. Ils comprennent la demande, consultent vos données et exécutent l'action attendue.

    Agents IA →

  • Automatisation

    Les enchaînements qui se déclenchent seuls : qualification, mise à jour du CRM, prise de rendez-vous, relances, collecte de pièces.

    Automatisation IA →

  • Expériences immersives

    Visites virtuelles 360° et showrooms digitaux dans lesquels un agent guide le visiteur et recueille son besoin.

    Expériences immersives →

  • Analytics

    L'analyse automatique des interactions : motifs de contact, taux de résolution, points de rupture, questions récurrentes.

    Analytics IA →

Le socle

Ce que les modules partagent

  • Une base de connaissances unique

    Vos informations — offres, conditions, procédures, disponibilités — sont décrites une seule fois et partagées par tous les modules. Une correction s'applique partout simultanément.

  • Des intégrations mutualisées

    Le raccordement à votre CRM ou à votre agenda sert à l'agent vocal, à l'agent écrit et aux automatisations. Il n'est établi qu'une fois.

  • Un même socle multilingue

    Français, arabe, darija et anglais sur tous les canaux. Aucune version à maintenir séparément par langue.

  • Un cadre de données commun

    Finalités, durées de conservation et périmètres d'accès sont définis au niveau de la plateforme, et non renégociés outil par outil.

Comparaison

Plateforme unifiée ou outils séparés

Les deux approches fonctionnent au départ. L'écart se creuse au deuxième canal, puis devient structurel au troisième.

Comparaison entre une plateforme unifiée et un assemblage d'outils indépendants, selon six critères.
CritèrePlateforme unifiéeOutils séparés
Base de connaissancesUnique, partagée par tous les canauxUne par outil, à maintenir en parallèle
Correction d'une réponse erronéeUne modification, appliquée partoutAutant de modifications que d'outils
Intégration au CRMÉtablie une fois, réutiliséeÀ refaire pour chaque outil
Client passant d'un canal à l'autreLe contexte de l'échange précédent est disponibleLe client réexplique sa situation
Mesure de l'ensembleIndicateurs consolidés tous canauxUn tableau de bord par outil, non comparables
Ajout d'un canalActivation d'un module sur le socleNouveau projet complet

Déploiement

Comment se déroule une mise en place

Six étapes. La plus déterminante n'est pas technique : c'est la définition du périmètre et des limites de l'agent.

  1. Cadrage

    Examen de vos demandes entrantes, des canaux réellement utilisés et de vos outils. Objectif : déterminer le périmètre du premier agent, pas celui du système final.

  2. Base de connaissances

    Vos informations sont structurées : ce que l'agent doit savoir, ce qu'il doit répondre, et les sujets sur lesquels il ne doit pas se prononcer.

  3. Intégrations

    Raccordement au CRM, aux agendas, à la téléphonie et aux messageries, avec les autorisations les plus étroites possibles.

  4. Tests

    L'agent est éprouvé sur des cas réels, y compris les cas limites et les formulations inattendues, avant tout contact avec un client.

  5. Mise en production progressive

    Souvent en débordement d'abord — l'agent ne prend que ce que vos équipes ne peuvent pas traiter — puis extension du périmètre selon les résultats.

  6. Ajustement continu

    Les analyses font apparaître les points de rupture réels, qui servent à corriger le comportement de l'agent et à étendre son périmètre.

Produits

Les briques de l'écosystème

La plateforme s'appuie sur des produits que vous pouvez consulter directement.

  • QubotAgent vocal IA qui s'intègre au site web des entreprises
    qubot.app ↗
  • ZiaraMaquette orbitale et visite virtuelle guidée pour les promoteurs immobiliers
    ziara.ma ↗

FAQ

Questions fréquentes sur la plateforme

Qu'est-ce qu'un Agent IA ?

Un agent IA est un logiciel qui comprend une demande formulée en langage naturel, décide de l'action à mener et l'exécute dans les outils de l'entreprise. Contrairement à un simple générateur de texte, il agit : il consulte un agenda, crée une fiche dans un CRM, envoie une confirmation ou transfère la demande à un collaborateur. Chez NEXA360, un agent IA se décline en agent vocal (au téléphone) et en agent conversationnel (chat et messagerie).

NEXA360 peut-il se connecter à mon CRM ?

Oui. NEXA360 se connecte à votre CRM pour y lire les informations existantes et y écrire le résultat de chaque interaction : création ou mise à jour de fiche, compte rendu de l'échange, statut de qualification, tâche de rappel. L'intégration se fait via l'API du CRM ou, à défaut, par des connecteurs d'automatisation intermédiaires.

Combien de temps prend la mise en place ?

Le déploiement d'un premier agent prend généralement de quelques jours à quelques semaines, selon le nombre d'intégrations à réaliser et le degré de personnalisation attendu. La phase la plus déterminante n'est pas technique : c'est la définition précise de ce que l'agent doit faire, dire et ne pas dire. Le calendrier exact est établi lors de la démonstration, après examen de vos outils.

Que mesure NEXA360 sur les interactions client ?

Chaque interaction produit des données exploitables : motif de contact, langue employée, durée, issue de l'échange, part des demandes résolues sans intervention humaine et points où la conversation a échoué. Agrégées, ces données montrent ce que demandent réellement vos clients — une information souvent absente des tableaux de bord existants, parce que personne n'a le temps de relire les appels.

Un agent vocal IA peut-il parler plusieurs langues ?

Oui. Les agents NEXA360 conversent en français, en arabe standard, en darija marocaine et en anglais. L'agent identifie la langue de son interlocuteur dès les premiers échanges et poursuit la conversation dans cette langue, ce qui compte particulièrement au Maroc où un même appel peut alterner entre plusieurs langues.

Mes données et celles de mes clients sont-elles protégées ?

Les échanges sont chiffrés en transit et les accès aux données sont restreints. NEXA360 traite les données personnelles conformément au RGPD et à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Les durées de conservation, les finalités et les sous-traitants concernés sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Un Agent IA remplace-t-il mon équipe ?

Non, l'objectif est de réaffecter le temps de votre équipe. L'agent absorbe les tâches répétitives à faible valeur — questions récurrentes, prise de rendez-vous, qualification initiale, relances — pendant que vos collaborateurs traitent les situations qui demandent négociation, expertise ou jugement. Les demandes complexes lui sont transmises avec leur contexte.

Voyez la plateforme sur votre cas d'usage

Quinze minutes pour examiner vos canaux, vos outils et vos demandes entrantes, puis définir le module qui produira le premier résultat mesurable.

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