Questions fréquentes sur les agents IA NEXA360

Un agent IA est un logiciel qui comprend une demande formulée en langage naturel, décide de l'action à mener et l'exécute dans les outils de l'entreprise. Contrairement à un simple générateur de texte, il agit : il consulte un agenda, crée une fiche dans un CRM, envoie une confirmation ou transfère la demande à un collaborateur. Chez NEXA360, un agent IA se décline en agent vocal (au téléphone) et en agent conversationnel (chat et messagerie).

Un agent vocal IA enchaîne trois opérations en continu pendant l'appel : il transcrit la parole en texte, interprète l'intention de l'interlocuteur, puis formule une réponse qu'il restitue avec une voix de synthèse. Entre l'interprétation et la réponse, il peut interroger vos systèmes — vérifier une disponibilité, retrouver une commande, enregistrer un rendez-vous. L'ensemble se déroule en temps réel, ce qui permet une conversation où l'interlocuteur peut interrompre et changer de sujet.

Un chatbot classique suit un scénario écrit à l'avance : il reconnaît des mots-clés et affiche des réponses prédéfinies, puis bloque dès que la question sort du script. Un agent conversationnel IA interprète l'intention réelle, tient compte de l'historique de la conversation et déclenche des actions dans vos outils. Le premier informe, le second résout.

Un serveur vocal interactif propose une arborescence de menus figés que l'appelant parcourt en appuyant sur des touches. Un agent vocal IA écoute une demande formulée librement, la comprend et y répond directement. L'appelant n'a plus à traduire son besoin en numéro de menu, et l'agent gère les cas qui ne rentrent dans aucune catégorie prévue.

L'automatisation IA consiste à faire exécuter par un logiciel une suite de tâches qui demandaient auparavant une intervention humaine, en s'appuyant sur l'intelligence artificielle pour les étapes qui exigent de comprendre un contenu ou de décider. Là où une automatisation classique applique des règles fixes, une automatisation IA interprète une demande formulée librement, en extrait les informations utiles et choisit la suite du parcours.

Une visite virtuelle 3D est une reproduction navigable d'un lieu réel, composée de prises de vue à 360° reliées entre elles, que l'on parcourt depuis un navigateur web sans installer d'application. Le visiteur se déplace d'un point de vue à l'autre, regarde dans toutes les directions et observe les volumes, à toute heure et depuis n'importe où.

Une visite virtuelle avec agent IA est une visite 360° dans laquelle un agent conversationnel accompagne le visiteur : il présente les espaces, répond aux questions sur les surfaces, les équipements ou les prix, et recueille le besoin du visiteur. La différence avec une visite virtuelle classique est qu'elle cesse d'être un support passif : elle renseigne et qualifie, y compris en dehors des heures d'ouverture.

C'est la représentation numérique d'un programme neuf que l'acheteur explore depuis un navigateur : il fait tourner le bâtiment dans son quartier, choisit un étage, ouvre la fiche de chaque appartement avec son prix et sa disponibilité, consulte les plans 2D et 3D meublés et visite l'appartement témoin en 360°. Chez NEXA360, un conseiller vocal IA pilote la maquette pendant qu'il présente les lots.

La grille de prix, les plans des typologies et des étages, et l'adresse du terrain suffisent. Les perspectives et la maquette 3D de l'architecte, si elles existent, améliorent la fidélité du rendu ; sans elles, le volume du bâtiment est reconstitué à partir des plans d'étage.

Oui. Le promoteur passe lui-même un lot en réservé ou vendu depuis son espace : la maquette, ses filtres et le conseiller vocal affichent aussitôt le nouveau statut. Les demandes de rappel arrivent dans le CRM avec la référence du lot concerné.